Kundservice

Reklamationer

Paketet är skadat

VIKTIGT: Skicka ett mail till info@viamaja.se och inkludera

1. Ordernummer.

2. Bild på den skadade/defekta varan eller information om vilken eller vilka varor som saknas.

När vi har fått ditt e-postmeddelande kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt med mer information och hjälpa dig vidare.

Något saknas i mitt paket, vad gör jag?

Vi beklagar att en vara saknas i ditt paket!

Kontrollera e-postmeddelandet med din orderbekräftelse och kvitto för att se till att varan inte var slut i lager.

Retur

Om du vill returnera din vara, vänligen gör följande:

Registrera din retur online via denna portal HÄR.
Förpacka varorna säkert i VIAMAJA-förpackningen eller annan låda. Alla returartiklar måste vara i originalskick, i originalförpackningen och i oanvänt skick.Fäst rätt returetikett på paketet. Observera att det är viktigt att placera den nya returetiketten ovanpå den gamla fraktsedeln.

Ta returpaketet till den distributör som anges på din returetikett.

Behåll det returkvitto du får från distributören tills du har fått din återbetalning. Vår normala behandlingstid för en retur är 7 dagar.

Vänligen observera! En returhanteringsavgift på 105 SEK debiteras per order.

Om du inte använder returetiketten som skickats till dig är du ansvarig för att returnera varorna till vårt lager.

Observera att det kan vara en längre behandlingstid om du använder en annan etikett.

Adressen till vårt lager är:
Viamaja.se
Lundvej 14
8800 Viborg

OBS: VI HÄMTAR INTE I PAKETBUTIKER
När vi får ditt returpaket till vår returavdelning kommer vårt returteam att börja behandla din retur.
Vi har en handläggningstid på 2-7 dagar, beroende på säsong och belastning. Så snart din retur är behandlad kommer pengarna att återbetalas till det kort som användes för beställningen genom vårt avtal med NETS. Här kommer du att få ett mail med en kreditnot

När kan jag senast returnera min order?

Hos VIAMAJA har du 14 dagars returrätt från den dag du tar emot paketet.

Du returnerar ditt paket via portalen HÄR.

Måste jag betala returfrakt när jag returnerar?

Att använda vår returetikett kostar 105 SEK, vilket dras av från din återbetalning, men du får tillbaka dina ursprungliga fraktkostnader. Enligt spårningen ska du ha fått mitt returpaket, men jag har inte fått något returkvitto. Även om distributören har lämnat paketet hos oss kan det fortfarande ta 5 arbetsdagar att behandla din retur. Returhanteringsprocessen görs manuellt, eftersom varje retur kräver en omfattande kvalitetskontroll innan vi kan lägga tillbaka varorna i lager. Tack för din förståelse, vi kommer att skicka dig ett e-postmeddelande med en kreditnota så snart din retur är registrerad och vi har påbörjat din återbetalning.

När kommer min beställning att skickas?

I allmänhet kan du förvänta dig att din beställning skickas inom 1-5 arbetsdagar. 80% av våra paket levereras inom 1 dag, och så snart vi har packat din beställning kommer du att få en orderbekräftelse och ett spårningsnummer.

Var är mitt paket?

Du kan spåra ditt paket med hjälp av spårningslänken som du fick när det skickades från vårt lager. Om du har några frågor om leveransen eller statusen för ditt paket, vänligen kontakta den relevanta distributören. De kan ge dig uppdaterad information om paketet och dess beräknade ankomsttid.

Alla paket levereras med Postnord.

Kan jag ändra min order?

Vi ber om ursäkt, men det är tyvärr inte möjligt att lägga till eller ändra din beställning när den har lagts. Vi arbetar snabbt för att packa och behandla din beställning, vilket innebär att vi inte kan göra ändringar i den när den har lagts.

Om du har några frågor om din beställning eller vill avbryta den, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på info@viamaja.se. Vi hjälper dig gärna med eventuella frågor eller annullering av din beställning. Tack för din förståelse.

Gåvor

Vi erbjuder tyvärr inte inslagning eller bytesmärkning.

Julklappar kan bytas fram till den 31 januari 2024 och vår 14-dagars returpolicy gäller från den dag du tar emot paketet.

Betalning

För att säkerställa en säker hantering av betalningar samarbetar vi med Nets. Betalning på Viamaja.se kan ske med följande betalningsmetoder: Visa, MasterCard, JCB, Maestro, Mobilepay, ViaBill, Anyday och presentkort.

När du genomför en betalning godkänner du att beloppet reserveras på ditt kort. Beloppet kommer inte att debiteras förrän vi skickar din beställning. Därefter kommer du att få en orderbekräftelse och ett kvitto via e-post för att bekräfta denna process.

Om en order annulleras kommer beloppet vanligtvis att frigöras inom en period på 2 till 5 dagar. Det exakta antalet dagar beror på bankpolicyn hos kortinnehavarens bank.

Vi vill säkerställa att du är fullt informerad om betalningsprocessen och hanteringen av pengarna. Om du har några ytterligare frågor om detta eller andra betalningsrelaterade frågor är vår kundtjänst alltid tillgänglig för att hjälpa dig.

När kommer ni att ta ut pengarna från mitt konto?

När du gör en betalning godkänner du att beloppet reserveras på ditt kort. Beloppet debiteras inte förrän vi skickar din beställning. Därefter kommer du att få en orderbekräftelse och ett kvitto via e-post för att bekräfta denna process.